MyPillow-accreditatie ingetrokken door het Better Business Bureau
BURNSVILLE, Minnesota – Het Better Business Bureau (BBB) heeft de accreditatie van MyPillow in Minnesota ingetrokken en de beoordeling verlaagd naar een F op basis van een patroon van klachten van consumenten.
De BBB nam de beslissing na beoordeling van MyPillow's lopende koop één, één gratis aanbieding, die in strijd is met de advertentiecode van de organisatie.
BBB heeft onder andere geprobeerd MyPillow ervan te overtuigen hun buy one get one free (BOGO)/andere kortingsaanbiedingen stop te zetten, zonder succes, zei Dana Badgerow, president en CEO van BBB in Minnesota en North Dakota. Doorlopende BOGO-aanbiedingen, die vervolgens kunnen worden opgevat als de normale, dagelijkse prijs van een artikel, schenden niet alleen de reclamecode van BBB - waar alle door BBB geaccrediteerde bedrijven mee akkoord gaan - maar ook de regels van andere staats- en nationale organisaties.
De advertentiecode van BBB vereist dat een aanbieding voor een beperkte tijd moet worden verlengd, anders wordt het een doorlopend aanbod en dus de normale prijs van het product - geen verkoopprijs of gratis aanbod. In het geval van MyPillow zegt de BBB dat iedereen de BOGO-kortingscodes kan krijgen, en als een potentiële klant het bedrijf zonder een belt, kunnen ze de BOGO-deal krijgen, ongeacht.
MyPillow-eigenaar en CEO Mike Lindell reageerde op de beschuldigingen van BBB door te stellen dat hij het BOGO-aanbod van het bedrijf op dit moment niet zou kunnen stopzetten, maar zou overwegen om in 2017 wijzigingen aan te brengen. was niet-specifiek.
Lindell bracht maandagavond de volgende verklaring uit:
MyPillow is gebouwd op onze toewijding aan de tevredenheid van onze klanten. Voor onze klanten organiseren we uitverkoop en specials, zodat we zoveel mogelijk mensen de kans kunnen geven op een goede nachtrust. Natuurlijk ben ik enorm teleurgesteld over de beslissing van de BBB.
Toen ik meer dan 11 jaar geleden met MyPillow begon, behandelde ik elk telefoontje van een klant persoonlijk. Tot op de dag van vandaag train ik al onze klantenservicemedewerkers met één ding in gedachten: we zorgen voor onze klanten omdat we ze ons succes te danken hebben. We hebben meer dan 25 miljoen MyPillows verkocht, maar we zullen elke klant blijven behandelen alsof ze onze enige zijn.
Vanuit mijzelf en onze 1.500 medewerkers willen we onze trouwe klanten bedanken.
De BOGO-klacht was niet de enige kwestie of klacht die de BBB onder de aandacht van MyPillow bracht.
Zoals gezien op tv worden claims soms vermeld op MyPillow-boxen waar de inhoud NIET hetzelfde is als in de tv-advertenties van het bedrijf. Het bedrijf heeft zich ingespannen om dit te verwijderen, maar het is nog steeds te zien op de verpakking van derden (Walmart, Target, enz.)
Foto's van MyPillow op sommige dozen tonen het premium kussen met plooien, terwijl de doos hun standaardkussen bevat. Het bedrijf heeft zich ingespannen om dit te corrigeren, maar het is nog steeds te zien op de verpakking van sommige externe verkopers.
Claims van het aanbieden van een volledige garantie wanneer de garantie niet volledig was (klanten moeten een vergoeding betalen om het kussen te retourneren).
Een patroon van klachten ingediend tegen MyPillow is geïdentificeerd door BBB met betrekking tot het begrip van klanten van de koop één/krijg één gratis aanbieding. Een aanzienlijk deel van de 232 klachten die tegen het bedrijf zijn ingediend, betreft verwarring over het aanbod.
We hebben goede hoop dat MyPillow hun advertenties zal aanpassen en kortingsaanbiedingen zal elimineren, aangezien de kussens het grootste deel van de tijd tegen een normale prijs moeten worden verkocht, zei Badgerow.
Dit is slechts de laatste hobbel op de weg voor MyPillow. In november stemde Lindell ermee in een boete van $ 1 miljoen te betalen nadat een groep advocaten van California County juridische stappen had ondernomen tegen het bedrijf wegens vermeende misleidende reclame. Een consumentenwaakhondorganisatie zei dat de website van MyPillow ongefundeerde beweringen deed dat haar producten snurken, migraine, fibromyalgie en andere gezondheidsproblemen kunnen genezen.
Lindell stemde in met de schikking, maar stond erop dat hij geen enkele medische claim deed, en zei dat MyPillow simpelweg opmerkingen van klanten op de website plaatste. Hij vertelde NBC News dat hij de aanklachten regelt, simpelweg omdat het financieel logisch is en geen schuldbekentenis is.
USA Today Netwerk
Хуваах: