Chick-fil-A is gerangschikt als het beste fastfoodrestaurant van Amerika, McDonald's is de laatste
Van de fastfoodrestaurants, ook wel limited-service restaurants genoemd, kwam Chick-fil-A op de eerste plaats met een score van 83 op 100.
De American Customer Satisfaction Index heeft zijn lijst met beste fastfoodrestaurants vrijgegeven en Chick-fil-A behaalde voor het zevende jaar op rij de hoogste titel.
Van de fastfoodrestaurants, ook wel bekend als restaurants met beperkte bediening, kwam Chick-fil-A op de eerste plaats met een score van 83 op 100. De keten versloeg alle full-service restaurants die in het onderzoek waren opgenomen, waaronder LongHorn Steakhouse , die die categorie overtrof met een score van 80.
Ondanks dat het de best beoordeelde fastfood-joint is, zakte Chick-fil-a van zijn score van 84 in 2020. Dit zijn de top vijf van ranglijsten:
- Chick-fil-A: 83
- Domino's: 80
- KFC: 79
- Starbucks: 79
- Vijf jongens: 78
Wat de slechtst beoordeelde fastfoodketens betreft, claimde McDonald's dat laagste punt met een score van 70. Jack in the Box, Popeyes, Sonic en Wendy's scoorden 73. De gemiddelde score van restaurants met beperkte service was 78. Subway had de grootste daling in de ranglijst van dit jaar, van 79 tot 75.
De COVID-19 pandemie heeft ertoe geleid dat veel restaurants, zowel sit-down als fastfood, hun dienstverlening, zoals het aanbieden van afhaal- en bezorgmogelijkheden, moesten aanpassen.
Zelfs nu staten dineerplaatsen beginnen toe te staan, zei directeur van de ACSI, David VanAmburg, dat de waarde van gemak niet mag verdwijnen. Full-service restaurants hadden een algemene score van 80, de op één na hoogste van alle beoordeelde industrieën na brouwerijen.
Tijdens de pandemie kregen mensen een voorproefje van hoe het is om eten van hun favoriete restaurants aan hun deur te laten bezorgen. En nu ze aan deze service gewend zijn geraakt, is er geen weg meer terug. Restaurants moeten klanten alle opties blijven bieden waaraan ze de afgelopen anderhalf jaar gewend zijn geraakt. Zo niet, dan pakken ze misschien ergens anders een hapje, zegt VanAmburg in een verklaring.
De toppositie van Chick-fil-A betekent niet dat de keten geen controverse heeft gekend: Chick-fil-A heeft kritiek gekregen op de donaties van het bedrijf aan anti-LHBTQ-organisaties.
CEO Dan Cathy werd in juni door The Daily Beast geïdentificeerd als donor van de National Christian Charitable Foundation, die een geschiedenis heeft van het financieren van oppositie tegen de Equality Act. Burger King reageerde door aan te kondigen dat het 40 cent voor elk broodje kip dat in juni (Pride-maand) wordt verkocht, tot $ 250.000, of 625.000 sandwiches, zou doneren aan de Human Rights Campaign.
Om de ranglijst te bepalen, heeft de ACSI tussen 1 april 2020 en 29 maart 2021 via e-mail bijna 20.000 willekeurige klanten geïnterviewd. De ranglijst houdt rekening met factoren zoals netheid, nauwkeurigheid, behulpzaamheid van het personeel en betrouwbaarheid van mobiele apps.
Lees meer bij usatoday.com
Хуваах: