Restauranteigenaren schamperen OpenTable na het ontdekken van nep reserveringsschema
Dineren en dashen?
Probeer verlaten per app.
Eigenaren van 45 restaurants in Chicago die de afgelopen drie maanden honderden van hun tafels hebben zien verspillen, hebben eindelijk de boosdoener bevestigd: een medewerker van de online reserveringsservice OpenTable, die valse e-mailadressen en telefoonnummers gebruikte om valse boekingen te maken op een concurrerende app .
Het in San Francisco gevestigde bedrijf heeft zijn excuses aangeboden en zegt dat ze de malafide werknemer hebben geïdentificeerd en ontslagen.
Namens OpenTable bied ik onze oprechte excuses aan aan de restaurantgemeenschap in Chicago en aan Reserve voor dit schandelijke, niet-gesanctioneerde gedrag, schreef CEO Christa Quarles in een openbare verontschuldiging .
Peter de Castro, wiens Loop restaurant Tavern at the Park op Valentijnsdag leger was dan normaal vanwege de zwendel, koopt het niet.
Welke prikkel had deze ‘bedrieglijke’ werknemer? zei de Castro donderdag, ongeveer een week nadat de bron van het valse reserveringsracket werd ontdekt. Hij was niet in de verkoop, hij kreeg geen bonussen. Het is gewoon niet logisch dat deze werknemer dit uit wrok zou doen.
De Castro vermoedt dat het iets te maken heeft met zijn besluit afgelopen zomer om over te stappen van OpenTable naar een concurrent genaamd Reserve. Software-ingenieurs van het nieuwe bedrijf merkten dat rond de feestdagen tientallen boekingen verloren gingen.
Het trof ons hard in december, zei de Castro. Het schaadt niet alleen het bedrijfsleven, het schaadt servers, bussers, hosts en hostessen die afhankelijk zijn van fooien.
De reserve-ingenieurs hebben hun lijst met verdachten half februari teruggebracht en bevestigden vorige week dat de valse reserveringen afkomstig waren van OpenTable.
[De werknemer] probeerde zijn IP-adres te maskeren. Hij deed het niet zo goed, zei De Castro.
Maar daarvoor zegt De Castro dat een verkoopteam van OpenTable contact met hem heeft opgenomen om te proberen hem terug te laten overschakelen naar hun platform, daarbij verwijzend naar de teruglopende verkoop.
Veel te toevallig, zei De Castro.
Volgens OpenTable zijn er een paar honderd nepreserveringen gemaakt. De werknemer had geen verkoopfunctie en had geen leidinggevende taken, en werd binnen 48 uur ontslagen, aldus het bedrijf.
De enige reden dat we bestaan is om restaurants te helpen groeien. Als zij slagen, slagen wij. Elke actie ondernemen die restaurants schade toebrengt, is ook een directe aanval op ons, schreef Quarles. Bij OpenTable zijn we van mening dat het onze verantwoordelijkheid is om mensen bewust te maken van de impact van no-shows, wat dit flagrante gedrag van een voormalige OpenTable-medewerker des te pijnlijker maakte.
De Castro zei dat het moeilijk is om een cijfer te geven over hoeveel geld de zwendel zijn restaurant heeft gekost, maar de omzet daalde in december met ongeveer 5 procent en in februari met 2 procent. Leidinggevenden van OpenTable belden deze week om zich persoonlijk te verontschuldigen en bieden aan restaurants terug te betalen voor gederfde inkomsten en fooien. Hij zegt dat hij niet geïnteresseerd is.
Het punt is, je bent de grootste online reserveringsservice ter wereld en je hebt 45 onafhankelijke restaurants uitgekozen om je op te richten in Chicago? Ze pesten nieuwe restaurants, zei de Castro.
In plaats van juridische stappen te ondernemen tegen OpenTable, zegt hij dat hij liever wat tijd heeft om met de malafide reserver om te gaan.
Ik zou graag van de bron willen horen wat de drijfveer hierachter was, zei de Castro.
OpenTable wilde hem geen naam geven, hoewel ze hem vertelden dat hij in Chicago woont, volgens de restaurateur. Het laat een vieze smaak achter in je mond.
Хуваах: