United schikt met Dr. David Dao, die uit jet . werd gesleept
Dr. David Dao – de arts uit Kentucky die met geweld van een vlucht van United Airlines is gesleept door drie politieagenten van het Chicago Department of Aviation – heeft een minnelijke schikking getroffen met de luchtvaartmaatschappij, maar de financiële voorwaarden van de deal worden niet bekendgemaakt.
United heeft de volledige verantwoordelijkheid genomen voor wat er op vlucht 3411 is gebeurd, zonder te proberen anderen de schuld te geven, waaronder de stad Chicago, zo maakte Thomas Demetrio, een van Dao's advocaten, donderdag bekend. Voor deze aanvaarding van maatschappelijk verantwoord ondernemen verdient United een pluim.
De schikking besloeg een dag waarop United haar interne rapport over het incident uitbracht en een aantal details gaf nieuw beleid om overboekte vluchten aan te pakken, inclusief het verhogen van het bedrag aan compensatie tot maar liefst $ 10.000 die als stimulans kan worden aangeboden dus passagiers worden vrijwillig van een overboekte vlucht gestoten. De luchtvaartmaatschappij stuurde donderdagavond zelfs een e-mail naar frequent flyers met de wijzigingen.
De vlaag van ontwikkelingen laat zien dat United zijn huis op orde lijkt te krijgen nu het Congres het incident van 9 april onderzoekt dat het merk United over de hele wereld heeft aangetast. United CEO Oscar Munoz en United President Scott Kirby zijn gepland om dinsdag te getuigen voor de House Transportation and Infrastructure Committee.
De Senaatscommissie voor handel, wetenschap en transport voert ook haar eigen lopende beoordeling uit, en woensdag laat in de middag ontving dat panel antwoorden van United en het Chicago Department of Aviation in de nasleep van vragen die het panel, onder voorzitterschap van senator John Thune, RS.D., opgevoed over het gebruik van geweld om Dao te verwijderen.
De gevolgen van het incident waren niet alleen aanzienlijk voor de luchtvaartmaatschappij, maar ook voor de regering van burgemeester Rahm Emanuel, die vorige week begon met het hernoemen van de luchtvaartpolitie tot veiligheidsdienst, waarbij het woord politie van de uniformen en hun voertuigen van officieren werd verwijderd. Kort nadat de schikking aan het licht kwam, maakte het stadhuis bekend dat de veiligheidschef van de luchtvaartafdeling, Jeffrey Redding, werd ontslagen vanwege een incident dat niets te maken had met het slepen van Dao .
Het incident begon toen Dao weigerde zijn stoel af te staan aan boord van de United Express-vlucht naar Louisville, zodat een werkend bemanningslid van de luchtvaartmaatschappij zijn stoel kon innemen. Medewerkers van United belden vervolgens de politie. Drie agenten van de luchtvaartpolitie in Chicago hebben hem fysiek verwijderd, waardoor Dao een hersenschudding, een gebroken neus en twee ontbrekende tanden achterliet, aldus Demetrio.
In de verklaring van donderdag zei Demetrio dat Dao de onbedoelde kampioen werd voor veranderingen in de manier waarop luchtvaartmaatschappijen hun klanten behandelen.
Ik hoop oprecht dat alle andere luchtvaartmaatschappijen soortgelijke veranderingen doorvoeren en het voorbeeld van United volgen bij het helpen verbeteren van de vliegervaring van passagiers met de nadruk op empathie, geduld, respect en waardigheid, zei Demetrio.
United zei dat vlucht 3411 met één ticket was oververkocht, maar dat een vrijwilliger zijn stoel opgaf. Nadat de passagiers waren ingestapt, kwamen vier bemanningsleden van Republic Airline, die veel United Express-vluchten uitvoert, laat opdagen nadat hun vliegtuig naar Louisville vertraging had opgelopen door een mechanisch probleem.
United zei dat het een vergissing was om de bemanning van de Republiek te laat aan boord te laten gaan, waardoor vier betalende passagiers moesten worden verwijderd; agenten bellen als er geen veiligheids- of beveiligingsprobleem was, en niet genoeg geld bieden om vrijwilligers te verleiden hun plaats af te staan.
We hadden veel $ 10.000 kunnen uitgeven en dat goed hebben gemaakt, zei Munoz.
United zei dat het overboekingen zal verminderen, met name op vluchten met een slechte staat van dienst bij het vinden van vrijwilligers om hun stoel op te geven, maar de praktijk niet zal beëindigen. Munoz zei dat als luchtvaartmaatschappijen niet kunnen overboeken, er meer lege stoelen zullen zijn en dat de tarieven zullen stijgen. Delta-CEO Ed Bastian noemde het oververkopen van vluchten een geldig bedrijfsproces.
Rep. Dan Lipinski D-Ill., een lid van het House Transportation-panel - en in zijn luchtvaartsubcommissie - zei dat hij het nieuwe overboekingsbeleid van United verwelkomde.
United heeft zich gerealiseerd dat er een groot probleem is, zei Lipinksi, en tijdens de hoorzitting van dinsdag zullen panelleden aan UAL-leidinggevenden vragen waarom de luchtvaartmaatschappij zich nog steeds het recht voorbehoudt om iemand onvrijwillig van een vlucht te stoten.
Bijdragende: Associated Press
Хуваах: