Terwijl vaccinfrustraties voortduren, voeren zorgverleners hun inspanningen op om bewoners te helpen bij het boeken van afspraken
Na grootschalige bezorgdheid over het aanmeldingsproces, zeggen vaccinatieaanbieders en gemeenschapsgroepen in Illinois dat ze inwoners helpen taal-, technologie- en andere barrières te overwinnen.
Terwijl bewoners in de hele staat een nachtmerriescenario beschrijven van het zoeken naar online vaccinafspraken, zeggen verschillende aanbieders en lokale groepen dat ze stappen ondernemen om de meest kwetsbare bewoners te helpen schoten te krijgen.
De uitrol van het vaccinatieproces van de staat is beschreven als een Hunger Games-situatie waarbij miljoenen mensen websites hebben overspoeld met de hoop slots te krijgen - om vervolgens uren of dagen achter elkaar te falen. Het zwaarst getroffen zijn degenen met beperkte computertoegang of internetvaardigheden of essentiële werknemers die niet de hele dag online kunnen zijn.
Lees dit artikel in het Spaans op De Chicago-stem , een dienst aangeboden door AARP Chicago.
Veel gefrustreerde bewoners hebben zich tot vrienden en familie gewend om afspraken te maken, evenals online forums zoals de Chicago Vaccine Hunters Facebook-groep om informatie en advies te vinden over het plannen van een vaccinatie-afspraak.
Ondertussen hebben verschillende zorgverleners en gemeenschapsgroepen gebruikers actief geholpen bij het boeken van afspraken in plaats van het aan hen over te laten om door hun systemen te navigeren. Sommigen hebben frustraties met hun systemen erkend en wijzigingen aangebracht of storingen verholpen.
Verwant
Dit is wat u moet weten over het aanmelden voor een COVID-19-vaccin in Chicago
2 miljoen inwoners van Illinois zijn nu volledig gevaccineerd tegen COVID-19 – maar het aantal gevallen blijft toenemen
Extra stappen zetten
De 21 klinieken van Oak Street Health in Chicago hebben elk een team van acht tot tien mensen die samenwerken met lokale organisaties om te bellen, op deuren te kloppen of sociale-afstandsevenementen te organiseren om bewoners voor afspraken in te plannen, zei uitvoerend medisch directeur Ali Khan. Oak Street Health heeft ook gemeenschapsorganisaties, vakbondsorganisatoren, opvoeders en clinici getraind in het gebruik van het planningssysteem namens patiënten.
Het nemen van die extra stappen is het verschil in vooruitgang ... zinvolle gelijkheid als het gaat om de distributie van vaccins, zei Khan.
Oak Street Health heeft meer dan 80.000 injecties gegeven en evenementen georganiseerd in buurten als Belmont Cragin en Montclare, waar tot 2.800 mensen werden gevaccineerd.
Philip Quick, associate vice-president van toegang en capaciteit voor het Rush University Medical Center, zei dat het ziekenhuis telefoontjes, sms-berichten en e-mails heeft verstuurd om in aanmerking komende patiënten te laten weten wanneer ze een vaccinatie-afspraak kunnen maken.
Hij zei dat patiënten met Rush-patiënten het Access Center kunnen bellen, op 312-942-5000, voor hulp bij het oplossen van websiteproblemen, verbinding maken met hun elektronische medische dossier en het plannen van hun vaccinatie-afspraak.
Toch blijven er frustraties.
Nadat hij zijn eerste en tweede vaccinatie-afspraken had gepland via de website van Walgreens, dacht Matt Walters, inwoner van Oak Park, dat hij klaar was, totdat hij een paar dagen later op de site inlogde en ontdekte dat zijn tweede slot niet meer verscheen.
Walters zei dat hij de apotheek had gebeld om hun zijn bevestigingsnummer als bewijs te geven, maar kreeg te horen dat er geen indicatie van in het systeem was. Maar toen hij opnieuw probeerde een tweede afspraak in te plannen, liet de website hem dat niet toe, omdat hij al een afspraak had.
Pas toen zijn vrouw de technische ondersteuning van de apotheekketen belde, hoorde Walters dat zijn afspraak nog steeds in het Walgreens-systeem stond, maar door een storing zou deze pas de dag voor de afspraak zichtbaar zijn voor hem of de apotheek.
Hij zei dat hij een back-upafspraak heeft gemaakt bij een andere zorgverlener voor het geval zijn tweede afspraak niet doorgaat, zodat hij de Moderna-injectie nog steeds kan krijgen binnen de aanbevolen termijn van zes weken na de eerste dosis.
De stress en de angst en de paniek die ik ervoer … was echt [over] een ramp voor de volksgezondheid waarvan ik denk dat er bewustzijn over moet worden gewekt, zei Walters. Als we volksgezondheidskwesties goed zouden financieren en we systemen voor de online distributie van vaccinaties goed hadden opgezet, had dit niet hoeven gebeuren.
Walgreens zei in een e-mail aan de Sun-Times dat het apotheekpersoneel en beschikbare vaccinatiesites heeft uitgebreid om de toename van het aantal verzoeken om afspraken aan te pakken naarmate meer bewoners in aanmerking komen.
Omdat de vraag naar vaccinaties en het verkeer naar ons online planningssysteem hoog blijft, heeft ons team alle resulterende technische problemen snel geïdentificeerd en opgelost, vaak in slechts een uur, zei Walgreens.
'Erg teleurgesteld'
Anderen hebben afspraken geboekt, maar worden afgewezen.
Daly Donnellan, uit Glenview, zei dat ze zich via de Cook County-site had geregistreerd onder fase 1B+, omdat ze een gezondheidsprobleem had. Maar later ontdekte ze dat het systeem haar status had veranderd in Fase 1B. Toch kon ze een afspraak plannen via de North Riverside Health Clinic, maar Donnellan zei dat ze werd afgewezen toen ze voor de vaccinatie kwam omdat ze niet voldeed aan de 1B-vereisten, die alleen gelden voor senioren en essentiële werknemers.
Ik wil mensen niet voor zijn, zei Donnellan. Maar ik was echt teleurgesteld dat ze weigerden me het vaccin te geven, omdat de faciliteit leeg was. ... Dat was zo'n enorme verspilling van ruimte en moeite.
Toen ze vroeg of ze aan het eind van de dag terug mocht komen om te kijken of er nog vaccins beschikbaar waren, zei Donnellan dat ze nee kreeg omdat ze niet in aanmerking kwam. Ze vertrok zonder een schot.
Het Cook County Department of Public Health zei dat het geen wijdverbreide problemen heeft gehad met zijn websites, maar erkent de uitdagingen waarmee mensen die op zoek zijn naar vaccins te maken hebben gehad.
Sinds de lancering eind januari hebben bijna 1,3 miljoen mensen zich geregistreerd via de vaccinatiewebsite van Cook County. Half maart had de site gemiddeld 1,4 miljoen hits per dag.
Ambtenaren zeiden dat er ongeveer 175 callcentermedewerkers voor COVID-19-vaccinatie zijn die telefoontjes aannemen op 833-308-1988; het centrum heeft sinds de opening in januari meer dan 420.000 oproepen beantwoord.
Er is begrijpelijke frustratie over het onvermogen om een afspraak te maken, zei de afdeling in een e-mail aan de Sun-Times. We hebben geen technische problemen gehad met het plannen van afspraken via de partners en veel van onze mobiele programma's en gemeenschapsgroepen doen proactief contact om vaccinatieafspraken op billijke wijze in te vullen.
Lokale groepen stappen op
Veel gemeenschapsgroepen hebben samengewerkt met bewoners van kwetsbare bevolkingsgroepen om frustratie te voorkomen.
ENLACE Chicago heeft een team van 15 resource navigators en gezondheidswerkers die contact opnemen met deelnemers en hen begeleiden bij het krijgen van een afspraak met een externe dienstverlener in het Spaans of Engels, zei Jadhira Sanchez, senior manager van community health.
ENLACE heeft geholpen bij het registreren van meer dan de helft van de 5.000 inwoners van Little Village die tot nu toe zijn gevaccineerd, zei ze. ENLACE heeft met de stad samengewerkt aan verschillende vaccinatiecampagnes, waaronder een massaregistratie-evenement via GetVaxChi, waar de groep 200 mensen in drie dagen registreerde, zei Sanchez.
Arturo Carrillo, directeur van gezondheids- en geweldpreventie voor de Brighton Park Neighborhood Council, zei dat zijn groep heeft geprobeerd ervoor te zorgen dat lokale bewoners profiteren van inentingsevenementen.
We hebben zeker onze gezondheidswerkers in de gemeenschap ingezet en elk soort partnerschap dat we hebben om ervoor te zorgen dat mensen die in aanmerking komen voor vaccins zich kunnen aanmelden wanneer die kansen zich voordoen, zei hij. Onlangs was er een vaccinatieactie, waarbij op zondag 500 vaccins beschikbaar waren. En we kregen al snel 800 mensen ingeschreven.
Craig Chico, CEO van de Back of the Yards Neighborhood Council, zei via het Protect Chicago Plus-programma van de stad, dat prioriteit geeft aan vaccins voor gemeenschappen met het hoogste aantal essentiële werknemers en COVID-19-gevallen, vaccinatieplanning 1000 keer eenvoudiger is gemaakt.
Hij zei eerder dat bewoners klaagden over het proberen afspraken te maken via grotere ketens zoals Walgreens en CVS, en ze kunnen nu via het programma afspraken in hun eigen buurt plannen met minimaal papierwerk en geen documentatie vereist.
Sanchez zei dat Little Village buitengewoon gezegend is om deel uit te maken van Protect Chicago Plus, omdat het de bewoners de overhand geeft bij het zoeken naar vaccins, ook al garandeert het alleen dat 10-20% van de leden van de gemeenschap zal worden gevaccineerd.
Het is moeilijk omdat ik familie heb die geen deel uitmaakt van het programma en het is hartverscheurend dat ze bellen, overal naar [het vaccin] zoeken en het niet kunnen vinden, zei Sanchez
Zelfs met de beschikbare hulp zeiden andere buurtbewoners dat ze uiteindelijk zelf of met advies van vrienden, familie of sociale media een slot boekten. Velen geloven dat het veel gemakkelijker zou zijn met een enkel systeem om alle opnamen te plannen.
Al Green, een 43-jarige uit Bolingbrook, die een onderliggende gezondheidstoestand heeft, zei na weken van zoeken dat hij uiteindelijk een vaccinatie bij Walgreens had geboekt nadat hij een bericht had gezien over beschikbare slots op de Facebook-groep Chicago Vaccine Hunters. Maar Green zei dat om dingen eenvoudiger te maken, er een hoofdkanaal moet zijn dat iedereen kan gebruiken om toegang te krijgen tot vaccins.
Ik vind het proces nogal frustrerend [en] scheef in de richting van mensen die bepaalde privileges hebben die niet iedereen deelt, zei Green. ... [We moeten] investeren in een infrastructuur voor de volksgezondheid. Er zouden wegen moeten zijn waar iedereen in Amerika toegang heeft tot dit soort dingen.
Хуваах: